Беларуска Дарья с компанией решили отпраздновать Новый год в слуцком баре сети «Мята». Девушка заранее общалась с заведением в Instagram, забронировала столик, но на входе с нее потребовали незапланированную плату. Беларуска записала видео об этом в TikTok, его за двое суток посмотрели почти 340 тысяч раз.
Дарья с компанией еще из пяти человек планировали отмечать Новый год в баре-кальянной «Мята» в Слуцке. Девушка списалась с заведением в Instagram и забронировала столик с депозитом в 500 рублей. Сначала ей написали, что предстоит оплатить вход, но потом уточнили, что эти деньги входят в депозит, то есть дополнительно платить не нужно.
В итоге компания пришла к бару около часа ночи, где, со слов беларуски, еще примерно 15 минут ждала охрану, чтобы та их пустила. Когда охранники пришли, выяснилось — нужно платить за вход по 40 рублей с человека.
Дарья пыталась выяснить что происходит у официантки и администраторки. Ей ответили, что отвечающий за Instagram человек просто был не в курсе требования.
«Я не услышала ни одного извинения, мне не предложили никакой хотя бы скидки. <…> Вот это отношение, вот эта неорганизованность какая-то — это просто ужасно», — считает Дарья.
Позже она оставила негативный отзыв о баре в «Яндексе» и на почту «Мяты», в ответ с ней связалась руководительница заведения — извинилась и предложила удалить отзыв за скидку в 10% на двух человек. Девушка согласилась, но осталась недовольна такой скидкой, называя ее «ничтожной» и «несчастной». Друзья посоветовали записать видео для TikTok, что она и сделала.
Ролик в итоге за двое суток набрал почти 340 тысяч просмотров, под ним оставили свыше 250 комментариев, среди популярных такие:
- «Я бы ради этих 10% не удаляла отзыв и вообще бы туда больше не ходила, раз такое отношение к посетителям».
- «Раз СММ не передал информацию, то он должен заплатить из своего кармана. Когда продавец в магазине не успела поменять ценник, он (она) платят разницу, а здесь в чем отличие?»
- «В достойные заведения никогда за вход денег не берут».
- «За такую скидку могла бы удалить из отзыва 10 букв».
- «Офигели в край… Не умеют нормально работать, еще и просят удалить отзыв… Ужасно просто…»
- «Жду, когда это увидит ОБЭП и проведет полную проверку этого заведения».
- «Видео, отзывы… Это все хорошо. Но! Сделать нужно так: 1. Идете туда же и просите книгу замечаний и предложений. 2. Пишете требование о возврате денег за услугу в соответствии со ст. 16 Закона „О защите прав потребителей“, так как вам была предоставлена недостоверная информация. 3. Ждем ответа. 4. В случае отказа идем в общество по защите прав потребителей, готовим претензию уже с требованием о компенсации в том числе морального вреда. 5. При отказе в удовлетворении и этой претензии идем в суд с обществом по защите прав потребителей или через исполком».
- «Отмечали там корпоратив в прошлом году, договорились на определенную сумму и блюда, по итогу, когда мы уже собирались уходить, нам выдали чеки, и сумма оказалась больше. Мы пошли разбираться, и они сказали, что час назад цены поменялись. Естественно, мы заплатили, как договаривались изначально, и они делали перерасчет, видимо, рассчитывали на то, что мы пьяные и не увидим разницы. Осадок остался, больше туда не придем».
- «В „Мяте“ в Слуцке вообще отношение ужасное. Мы пришли туда компанией после свадьбы, у нас был пакет с призами, нас попросили оставить на входе и сказали, что при выходе можете забрать, но при выходе нашего пакета уже не было. Естественно, в 4 утра уже было не до этого пакета. На следующий день в 16.00 я им позвонила туда (они работали с 16.00), никто не ответил, и мы туда поехали. Я начала разбираться, где наши вещи, девочки с меня поржали, администратора не было. Через пару минут администратор мне набрала и сказала, что надо было приходить к открытию (к которому мы и пришли), и начала мне доказывать, что она посмотрела камеры и мы пришли без пакета. Я опешила просто и сказала разбираться дальше, через 5 минут она звонит и говорит „а ваш пакет выкинула уборщица“. Я начала возмущаться, узнавать, какое право они имеют что-то выбрасывать, если мы приехали к самому открытию. В общем, я написала жалобу, а в ответ мне пришло, что во всем виноваты мы сами, и вот вам скидка 10% и до свидания. В общем, я более чем уверена, что они все разобрали себе, потому что никто не выкинет целый пакет с запакованными напитками и конфетами».