Беларусский производитель одежды и белья Mark Formelle официально извинился за «комментарии, не отражающие политику компании», в соцсетях. Напомним, несколько дней назад бренд резко ответил покупательнице в Threads и получил волну критики.
«В социальной сети Threads от лица нашего бренда несколько дней назад велась коммуникация, которая вызвала резонанс. Mark Formelle глубоко сожалеет о случившемся.
Мы приносим искренние извинения всем, кого задели комментарии, не отражающие политику компании, где единственной ценностью были и всегда остаются наши покупатели. Мы продолжим делать все возможное, чтобы соответствовать ожиданиям нашей аудитории и сохранять открытый, честный диалог», — заявили в компании.
В комментариях часть пользователей похвалили Mark Formelle за то, что бренд извинился за недопустимую коммуникацию. Однако некоторые считают, что это нужно было сделать раньше:
- «Пока вы два дня сочиняли 10 строчек извинений, потеряли намного больше потенциальных покупателей. Оперативнее надо бы, оперативнее».
- «А уже все, осадочек-то остался! Если бы сразу решили реабилитироваться, а то только когда увидели резонанс — тогда спохватились! Прошло уже несколько дней, сейчас только додумались написать извинения».
В ответ на последнее замечание представители бренда пояснили, что у них не было «системы оперативного контроля за реакциями в новой соцсети» и «все произошло слишком быстро». А также пообещали усовершенствовать «свою работу и скорость реакции» на комментарии.
«Никогда не поздно исправиться», — уверены в Mark Formelle.
К слову, нашлись пользователи, которые считают, что спровоцировавший скандал сотрудник СММ повел себя правильно: «сделал то, что сработало», устроил «движуху» и поднял охваты в соцсети. Однако бренд настаивает, что такое недопустимо.
Был ли уволен сам сотрудник, пока неясно. В компании отмечают, что финальное решение будет принято по результатам внутреннего расследования.
Напомним, на днях беларусский производитель одежды Mark Formelle столкнулся с волной критики после ответа на замечание в соцсетях. Поводом для скандала стал комментарий в аккаунте бренда в Threads, где покупательница пожаловалась на ограниченный размерный ряд для невысоких женщин. В компании ей на это посоветовали искать себе одежду в детском отделе или ушивать в ателье.
Такой тон вызвал бурную реакцию в соцсетях — многие пользователи обвинили бренд в высокомерии и неуважении к клиентам, призывали к извинениям, некоторые даже пообещали бойкотировать продукцию Mark Formelle.
Это не первый скандал вокруг Mark Formelle. Например, пару лет назад бренд в преддверии 8 Марта предпринял нестандартный рекламный ход, который может вызвать у вас удивление и недоумение (у нас вызвал). Компания предложила мужчинам купить своим женщинам в подарок нижнее белье — и то ли в шутку, то ли всерьез опубликовала оригинальные «подсказки» по определению размера бюстгальтера, предложив сравнивать женскую грудь с овощами и фруктами.
